Exclusão de dados
Como apagar seus dados do DedetiZap
Última atualização: 9 de agosto de 2026. Vale para o site, o painel e o aplicativo Android.
O caminho mais curto
Escreva para contato@dedetizap.com.br do e-mail da sua conta, com o assunto “Excluir meus dados”. Confirmamos em até 5 dias úteis e concluímos em até 30 dias. Não cobramos nada e não pedimos motivo.
Antes de apagar: leve seus dados
A exclusão é definitiva e não dá para desfazer. No painel, em Configurações → Exportar, você baixa duas coisas em qualquer momento, assinando ou não:
- o relatório do mês em CSV, no formato que o contador pede;
- a cópia completa dos seus dados em JSON — clientes, ordens de serviço, certificados, produtos e faturamento.
Vale fazer isso antes de pedir a exclusão. Depois, não temos como recuperar.
O que é apagado
- sua conta de acesso e as dos usuários da sua empresa;
- o cadastro da empresa, licenças e responsável técnico;
- clientes, endereços e telefones;
- ordens de serviço, produtos aplicados e prazos;
- orçamentos, lembretes e registros de faturamento;
- as credenciais do WhatsApp, se você tiver conectado — o vínculo com a Meta é desfeito e o token é destruído.
O que a lei obriga a guardar
Dois tipos de documento têm prazo legal de guarda e ficam retidos mesmo após a exclusão do restante, pelo período que a legislação sanitária e fiscal exige:
- comprovantes de execução já emitidos (RDC 622/2022 da ANVISA), porque o seu cliente pode precisar apresentá-los a uma fiscalização;
- notas fiscais de serviço emitidas.
Eles ficam isolados, sem acesso pelo sistema, e são descartados quando o prazo termina. Nada além disso é mantido.
Se você só quer parar de usar
Cancelar a assinatura e excluir os dados são coisas diferentes. Você pode cancelar pelo painel e manter os dados guardados — se voltar depois, está tudo lá. A exclusão só acontece se você pedir.
Desconectar só o WhatsApp
Se a intenção é apenas parar os envios automáticos, não é preciso apagar nada: em Configurações → WhatsApp há o botão Desconectar. O vínculo com a Meta é encerrado na hora e nenhuma mensagem sai mais pelo seu número. O resto do sistema continua igual.
Dados de quem não é cliente nosso
Se você é cliente de uma dedetizadora que usa o DedetiZap e quer que os seus dados sejam apagados, quem decide isso é a empresa que prestou o serviço — ela é a controladora dos dados, e nós apenas operamos o sistema para ela. Fale com a dedetizadora. Se não conseguir contato, escreva para contato@dedetizap.com.br que nós ajudamos a chegar até ela.
Prazos
- Até 5 dias úteis para confirmarmos o pedido.
- Até 30 dias para a exclusão estar concluída.
- Avisamos por e-mail quando terminar, com a lista do que foi apagado.
Detalhes sobre tratamento de dados estão na Política de Privacidade. As regras de uso do serviço estão nos Termos de Uso.